Оглавление:
В течение многих лет предприятия внедряли систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для увеличения доходов. Лучшие практики и инновации в CRM-стратегиях могут помочь компаниям получить и удержать клиентов - и, следовательно, получить прибыль. Но простое использование CRM не гарантирует выгоды для бизнеса. Успешное использование CRM предполагает планирование, определение четких бизнес-целей и, самое главное, ориентацию на клиентов. Здесь мы рассмотрим некоторые из лучших практик CRM и как они могут быть использованы для повышения прибыли бизнеса.
| Вебинар: самая большая картина: знакомство с клиентом на нескольких платформах - зарегистрируйтесь здесь |
Что такое CRM?
Управление взаимоотношениями с клиентами - это, прежде всего, стратегия, которая касается управления действиями компании и ее взаимодействия с клиентами, клиентами и потенциальными клиентами.
Вопреки распространенному мнению, это программное обеспечение не предназначено для управления базой данных клиентов. Вместо этого CRM ассимилирует всю информацию, которую компания имеет о клиенте, будь то продажи, маркетинг, обслуживание клиентов или любой другой отдел компании. Этот вид объединения информации позволяет любому сотруднику организации получить доступ ко всей информации, необходимой для обеспечения превосходного обслуживания, использования возможностей продаж и перекрестных продаж, а также точной настройки стратегий маркетинга и продаж.
