Оглавление:
Несколько лет назад усилия по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) были объявлены неудачными с точки зрения получения дохода, и стратегия, как считалось, находилась в упадке. Но поездка не заканчивается для программного обеспечения CRM. С появлением социальных сетей и смартфонов предприятия пересматривают и переоценивают инициативы CRM. Маркетинговые и торговые ландшафты меняются, чтобы адаптироваться к поведению клиентов. Тенденции CRM неизбежно изменят отношения бизнеса с клиентами. Но независимо от технологического ландшафта, успешное CRM влечет за собой соблюдение лучших практик и постоянных инноваций.
Здесь мы рассмотрим некоторые из основных тенденций CRM на горизонте.
CRM тогда и сейчас
CRM развивался на протяжении десятилетий. Термин стал популярным в начале 90-х, когда его стали использовать для обозначения фронт-офисных приложений. Несколько человек и организаций были зачислены в этот термин, включая Тома Зибеля, Джона Антона и Gartner Inc.
