Оглавление:
Одной из самых больших нетехнических проблем, затрагивающих большинство корпоративных ИТ-отделов, также легко управлять. Когда дело доходит до работы с конечными пользователями, все должны быть на одной странице и знать, что можно сделать и когда. И есть ключ: управление ожиданиями конечных пользователей. Это звучит просто, но обычно это может значительно облегчить задачу при работе с людьми, которые ежедневно используют набор приложений.
ИТ-отделы, которые терпят неудачу в этом, могут действительно пострадать, так как проблемы обостряются в обиде по отношению к отделу. Это делает проекты труднее для всех. (Для получения дополнительной информации о поддержке см. 10 советов по улучшению ИТ-поддержки.)
Установить ожидания
Если вы некоторое время работали в сфере ИТ, вы, вероятно, можете подумать о проектах, заявках и развертываниях, в которых ИТ-отдел обвиняется либо в задержке проекта, либо в заявке, а не в том, что запрашивалось в начале, или просто не достаточно хорош. Когда ожидания сообщества конечных пользователей (EUC) далеко не соответствуют концепции реальности - или даже немного искажены - их критика может быть нежелательным отвлечением.
