Оглавление:
Системы регистрации неисправностей являются одним из старейших инструментов в ИТ-бизнесе. Они позволяют техническим специалистам и вспомогательному персоналу быстро реагировать и устранять проблемы и проблемы клиентов. Другим программным обеспечением, которое быстро набирает обороты, является программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Этот тип программного обеспечения позволяет организациям не отставать от важной информации клиентов, такой как контактная информация, статус заказа и многие другие данные. Преодоление разрыва между этими двумя программными системами - это новое поколение программного обеспечения, называемое программным обеспечением для автоматизации профессиональных услуг (PSA). Системы PSA призваны помочь предприятиям расти, заставляя их работать умнее и эффективнее. Итак, давайте посмотрим, как они работают. (Получите некоторую справочную информацию о CRM в 6 лучших тенденциях в управлении взаимоотношениями с клиентами.)
Что такое системы PSA?
Короче говоря, системы PSA позволяют предприятиям интегрировать огромное количество данных о клиентах. Фактически, ваша организация, возможно, уже использует систему PSA, даже если вы этого не знаете. Любой, кто знаком с понятием «номер заявки на устранение неисправностей», общепринятым методом обнаружения, отслеживания и сообщения о проблемах, уже ознакомился с системой PSA. Но системы PSA выходят далеко за рамки проблемного билета. Большая часть программного обеспечения PSA подключается к базе данных, что позволяет хранить под рукой полную историю каждой машины, включая номера отслеживания активов, серийные номера, исправления, установленные версии программного и аппаратного обеспечения.
Преимущества систем PSA
Так какой смысл всех этих данных? Системы PSA позволяют любой технологии быстро оценить проблему конкретного клиента. Таким образом, если система клиента загадочным образом оказалась поражена проблемным программным обеспечением, хорошая система PSA поможет понять проблему, документируя, что именно было сделано с рассматриваемой системой, например, какие исправления были применены, какие записи реестра были очищены или любые другие операции, которые были выполнены. Это предоставляет данные о любых проблемах ИТ, которые могут облегчить их решение. (Подробнее о технической поддержке см. В 10 советов по улучшению ИТ-поддержки.)
