Спросите себя, что вы могли бы сделать лучше в своем бизнесе или организации, и есть вероятность, что хорошо разработанное, внедренное и управляемое решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь. Однако для многих концепция CRM вызывает в воображении чуть больше, чем прославленную систему контактов, современный Rolodex, используемый только отделом продаж.
| Вебинар: самая большая картина: знакомство с клиентом на нескольких платформах - зарегистрируйтесь здесь |
Реальность современных CRM-решений сильно отличается, и список областей, в которых они могут быть применены, ограничен только вашим воображением. Или, возможно, движимый необходимостью. CRM может помочь управлять данными, проводить маркетинговые кампании, оптимизировать процессы продаж, предотвращать потери клиентов из-за конкуренции и делать новые возможности более очевидными. Это также может упростить продажу для продавцов, и это может улучшить обслуживание клиентов наряду с целым рядом промежуточных бизнес-процессов. Управление контрактами, управление событиями, управление активами, управление обучением … список возможностей можно продолжить. Более того, CRM может помочь вам консолидировать фрагментированные данные и информацию, а также предоставлять представление о мире в режиме реального времени.
Однако по ряду причин возникают сбои CRM-проектов. Они случаются В результате многие люди имеют искаженное представление о CRM. Обычно это происходит из-за плохого опыта работы с плохо продуманной системой или даже домашнего решения.
