Оглавление:
Определение - Что означает уровень обслуживания?
Уровень обслуживания - это показатель, по которому измеряется конкретная услуга. Уровень обслуживания в основном используется в сфере услуг. Уровень обслуживания обеспечивает ожидания качества и типа обслуживания, а также исправления, когда требования не выполняются.
Техопедия объясняет уровень обслуживания
Уровень обслуживания является важной составляющей любого контракта с поставщиком. Уровень обслуживания включает в себя все элементы конкретной предоставляемой услуги и условия доступности услуги. Точные измерения, связанные с уровнями обслуживания, зависят от типа предоставляемых услуг, объема работы, качества работы и поставщика услуг. В некоторых случаях существует несколько подходов для определения уровней обслуживания. Уровень обслуживания часто документируется с помощью соглашения об уровне обслуживания, в котором подробно описывается уровень обслуживания, ожидаемый клиентом от поставщика. Большинство поставщиков услуг имеют уровни обслуживания и соглашения о стандартных уровнях. Соглашение об уровне обслуживания касается процедур надежности, оперативности, контроля и повышения качества, связанных с уровнями обслуживания.
Измерение уровня обслуживания помогает заинтересованным сторонам понять уровень качества обслуживания. Имея соглашение об уровне обслуживания, оно защищает все вовлеченные стороны в соглашении. Уровень обслуживания помогает в понимании мер определенных целей и косвенно помогает в достижении целей.
