Оглавление:
Многие отдельные потребители никогда не слышали о соглашении об уровне обслуживания (SLA), или, если оно имело место, оно было скрыто, незаметно, в мелком шрифте формы регистрации для Интернета или цифровых услуг. С другой стороны, довольно многие руководители и другие лица, занимающиеся управлением бизнесом более высокого уровня, знают, что означает SLA и почему это важно для компаний, которые предоставляют различные виды технических услуг от сторонних поставщиков. И ты должен тоже. На самом деле, если вы покупаете техническую услугу, рекомендуется подписать соглашение об уровне обслуживания перед подписанием.
Соглашение об уровне обслуживания - это, по сути, письменное соглашение, которое описывает, что клиенты могут ожидать от поставщиков услуг. Идея SLA заключается в том, что услуги отличаются от потребительских товаров. Легко объяснить, что кто-то получает, если он покупает предмет одежды, прибор или что-то вроде автомобиля, но немного сложнее объяснить, что именно получает клиент от поставщика услуг. Соглашение об уровне обслуживания решает эту проблему путем точного определения точек продажи и стоимости услуг таким образом, чтобы клиенты и поставщики могли попасть на одну и ту же страницу в момент заключения сделки. По крайней мере, это главная цель этих документов.
SLA на рынке ИТ
В последние десятилетия SLA часто выпускались поставщиками интернет-услуг (ISP), предлагающими широкополосные соединения. В настоящее время, благодаря быстрому росту услуг облачного хостинга, программного обеспечения как услуги и других «веб-результатов», существует большая потребность в сложных соглашениях об уровне обслуживания, в которых указывается, когда услуга будет доступна, как она будет поддерживаться и что будут делать клиенты. иметь "право", подписавшись на. (Узнайте больше о облачном хостинге в 5 вещах, которые нужно знать об облачных ценах.)
