Что такое оптимизация рабочей силы (wfo)? - определение из техопедии

Определение - Что означает Оптимизация трудовых ресурсов (WFO)?

Оптимизация трудовых ресурсов - это стратегия, используемая в бизнесе с акцентом на максимальное удовлетворение потребностей клиентов и получение выгод при минимальных эксплуатационных затратах и ​​поддерживается интегрированными технологиями, межфункциональными процессами и общими целями.

Оптимизация рабочей силы обеспечивает и поддерживает бизнес, предоставляя ключевые данные о производительности рабочей силы. Это часто рассматривается как следующий логический шаг для анализа и управления персоналом и операционной эффективности с целью повышения качества обслуживания клиентов.

Techopedia объясняет оптимизацию рабочей силы (WFO)

Для повышения эффективности оптимизации рабочей силы рекомендуются следующие меры:

Внедрение решения по планированию. Для оптимизации рабочей силы следует разрешить назначение определенных задач конкретным лицам с учетом времени.

Вовлечение ключевых заинтересованных сторон: Лидерство и сотрудник, а также любая другая заинтересованная сторона должны быть вовлечены в различные принятые решения.

Назначение задач и соответствие навыку должны быть наивысшим приоритетом: это обеспечит правильную работу, выполняемую соответствующим человеческим ресурсом.

Для управления соответствием, развертывания инструментов: они помогают в достижении результатов и улучшают общую видимость различных шагов.

Преимущества оптимизации рабочей силы:

Помогает снизить стоимость владения, а также увеличить возврат инвестиций.

Лучшая интеграция с существующими решениями. Оптимизация рабочей силы приносит интегрированные решения для электронного обучения и анализа, что помогает оптимизировать управление производительностью. Это помогает повысить качество обслуживания клиентов.

Сокращает кривую обучения, затраты на обучение и снижает стоимость аппаратных и программных приложений.

Предоставляет статистику различных показателей качества, а табло может предоставлять информацию о различных аспектах операционной эффективности.

С точки зрения сотрудника, оптимизация рабочей силы может улучшить выход рабочей силы и увеличить потенциал рабочей силы и удовлетворенность сотрудников.