Оглавление:
- Определение - что означает техническая поддержка (техническая поддержка)?
- Techopedia объясняет техническую поддержку (техподдержка)
Определение - что означает техническая поддержка (техническая поддержка)?
Техническая поддержка (техническая поддержка) относится к ряду услуг, которые компании предоставляют своим клиентам для таких продуктов, как программное обеспечение, мобильные телефоны, принтеры и другие электронные, механические или электромеханические продукты. Службы технической поддержки обычно предоставляют пользователям помощь в решении некоторых распространенных проблем, а не проводят обучение по использованию продукта.
Techopedia объясняет техническую поддержку (техподдержка)
Техническая поддержка обычно осуществляется по телефону, по электронной почте, через чат (IM) или с использованием специального программного обеспечения или расширений программного обеспечения, которые пользователь может использовать для прямой связи со службой технической поддержки. Представители технической поддержки хорошо знакомы с тонкостями продуктов, для которых они предоставляют поддержку. Если существует проблема, которая не может быть решена службой технической поддержки, она передается команде разработчиков и регистрируется как ошибка, которая должна быть исправлена в будущем обновлении продукта или следующей итерации продукта.
Существует несколько ключевых видов технической поддержки:
- Время и материал: этот тип поддержки распространен в индустрии высоких технологий. Также известная как ИТ-поддержка "break-fix", плата за материалы и техническое обслуживание ложится на клиента по заранее оговоренной ставке.
- Управляемые услуги: обычно это предоставляется крупным клиентам, а не отдельным потребителям. Список четко определенных услуг и показателей эффективности предоставляется заказчику на постоянной основе по фиксированной ставке, которая согласовывается по контракту. Предоставляемые услуги могут включать круглосуточный мониторинг серверов, круглосуточную службу поддержки и тому подобное. Это может включать в себя посещения на месте, когда проблемы не могут быть решены удаленно.
- Время блокировки: это система поддержки с предоплатой, в которой клиент оплачивает определенное количество времени, которое можно использовать в месяц или в год. Это позволяет клиентам гибко использовать часы без лишних бумажных работ или нескольких счетов.
