Что такое послепродажная поддержка? - определение из техопедии

Определение - что означает послепродажное обслуживание?

Послепродажная поддержка - это услуга, которая предоставляется после продажи товаров или услуг. Большая часть послепродажной поддержки включает гарантийное, гарантийное, модернизационное или ремонтное обслуживание. Некоторые виды поддержки клиентов после продажи включают постоянные отношения с производителем оригинального оборудования (OEM) в течение всего жизненного цикла продукта или услуги, в то время как другие гарантии ограничены по времени.

Послепродажная поддержка охватывает широкий спектр услуг, ориентированных на потребителей. Он предназначен для того, чтобы помочь клиенту правильно использовать продукт, что может вызвать постоянных покупателей, развить лояльность к бренду среди клиентов и обеспечить удовлетворенность клиентов.

Techopedia объясняет послепродажную поддержку

Условия послепродажной поддержки для потребителя могут включать обучение использованию продукта, обновлению программного обеспечения, плановому обслуживанию или предоставлению материалов или деталей, ремонту и обслуживанию, гарантиям возврата денег или гарантиям на замену в случае повреждения или дефекты.

Различные виды послепродажной поддержки могут состоять из следующего:

• Техническая поддержка / служба поддержки: помощь в таких технологических продуктах, как ПК, программные продукты, мобильные телефоны, телевизоры и большинство электрических или механических продуктов
• Поддержка клиентов: включает в себя услуги, которые помогают клиенту с продуктом
• Автоматизированная служба поддержки клиентов: оказывает помощь 24 часа в сутки и доступна онлайн
• Автоматизация поддержки: включает онлайновые базы знаний, такие как форумы, на которых можно задавать вопросы, проактивную поддержку, такую ​​как круглосуточный мониторинг систем сигнализации, и превентивную поддержку, которая генерирует решения посредством вопросов, файлов журнала или изменений конфигурации.

Послепродажная поддержка включает в себя поддержку клиентов и обслуживание клиентов, которое стандартизировано Международным институтом обслуживания клиентов.

Сегодня послепродажная поддержка остается важным инструментом как для потребителей, так и для производителей. Заказчик ожидает экономически эффективного и надежного послепродажного обслуживания. Производители также полагаются на удовлетворенность потребителей для поддержания бизнеса и продаж. Без хорошего послепродажного обслуживания продукт может быть трудно продать.