Оглавление:
Большие данные в настоящее время являются неотъемлемой частью всех областей бизнеса, и сфера обслуживания клиентов не является исключением. Это одна из областей, где воздействия являются прямыми, измеримыми и четко видимыми. Данные уже давно используются в отрасли, но весь потенциал измерим только в текущем сценарии больших данных и прогнозной аналитики.
Здесь мы попытаемся исследовать способы, которыми большие данные могут помочь в умном обслуживании клиентов.
Болевые точки обслуживания клиентов
Общеизвестно, что бизнес может процветать только тогда, когда понимает потребности потребителя. Тем не менее, многие предприятия терпят крах, потому что не понимают, что потребитель хочет или не может предоставить им желаемую услугу. Кроме того, иногда компании не могут эффективно общаться со своими клиентами, а их услуги не могут должным образом охватить всех их клиентов.
