Что такое управление жизненным циклом обслуживания (slm)? - определение из техопедии

Определение - Что означает управление жизненным циклом (SLM)?

Управление жизненным циклом услуг (УУЗР) относится к стратегии, которая поддерживает сервисные организации и помогает им распознать потенциал их валового дохода. Это делается путем активного изучения возможностей обслуживания как жизненного цикла, а не отдельного события или набора отдельных событий. Это помогает объединить каждую основанную на обслуживании операцию в отдельный, но сложный набор рабочих процессов и связанных бизнес-процессов. УУЗР определяется отраслевой аналитической компанией AMR Research.

Techopedia объясняет управление жизненным циклом (SLM)

По мере того, как мощная мировая конкуренция снижает маржу продаж продукции, мировые поставщики начинают понимать и ценить значение бизнеса, ориентированного на клиента. Это привело к тому, что многие компании стали искать лучшие способы отличить свои продукты и завоевать постоянную лояльность клиентов, а также найти новые источники прибыли. Это движение вызвало рост УУЗР, которое является инициативой, предназначенной для обслуживания вторичного рынка бизнеса. Управление жизненным циклом обслуживания отличается от управления жизненным циклом продукта (PLM), в котором рассматривается весь жизненный цикл продукта, а не организация в целом.

Программное обеспечение для управления услугами, используемое в SLM, позволяет производителям планировать свои сервисные ресурсы. Это также помогает им эффективно справляться с обязанностями, партнерами и расходами на предлагаемые услуги. Эти решения также расширяют возможности персонала, оперативно предоставляя дополнительные оперативные данные как в офисе, так и на местах.

УУЗР включает в себя следующие жизненно важные элементы:

• Управление рабочей силы
• Планирование и прогнозирование компонентов
• Управление активами предприятия
• Обратная логистика
• Управление знаниями
• Управление контрактами
• Управление возвратами и ремонтом