Оглавление:
Определение - Что означает интеграция каналов?
Интеграция каналов - это, по сути, идея объединения усилий различных каналов клиентов, таких как:
- Радио
- телевидение
- Печатные СМИ
- интернет
- Прямая почтовая рассылка
- Операции в колл-центре
Эксперты отрасли определяют интеграцию каналов как физическую или логическую «интеграцию» каналов, или, другими словами, практику создания согласованного обмена сообщениями и полезности по всем этим каналам.
Techopedia объясняет интеграцию каналов
Те, кто вовлечен в интеграцию каналов, имеют широкую задачу. Например, обеспечение того, чтобы клиенты видели те же цены на телевидении, что и в сообщениях в блогах компании, является примером интеграции каналов. Обеспечение согласованного обмена сообщениями по радио и в прямых рассылках является еще одним примером.
Интеграция означает, что эти каналы хорошо работают вместе, они дополняют друг друга и гарантируют, что клиенты будут работать одинаково, независимо от того, какой канал они используют. Эти виды усилий могут также включать исследование рынка для определенных видов сделок и способы их последовательного продвижения по всем каналам. Существуют также службы интеграции каналов для предприятий, которые следят за ценами, промо-акциями, ресурсами и другими факторами в управлении интеграцией каналов и в том, чтобы каналы хорошо работали друг с другом.
При интеграции каналов существует идея, что клиенты должны иметь возможность выбирать. Хорошая интеграция каналов не направляет и не направляет трафик к одному каналу, но позволяет использовать многоканальный интерфейс без проблем.
