Оглавление:
- Определение - Что означает управление информацией о клиентах (CIM)?
- Techopedia объясняет управление информацией о клиентах (CIM)
Определение - Что означает управление информацией о клиентах (CIM)?
Управление информацией о клиентах (CIM) - это практика управления данными клиентов на предприятии. Это общий термин, относящийся к более широкой категории управления основными данными. В CIM ИТ-специалисты имеют дело со всеми идентификаторами клиентов и точками данных, которые существуют в данной бизнес-архитектуре.
Techopedia объясняет управление информацией о клиентах (CIM)
Одним из способов описания управления информацией о клиентах (CIM) является сопоставление его с аналогичными терминами. Например, управление взаимоотношениями с клиентами - это термин, обозначающий системы и инструменты, которые помогают компаниям лучше работать с клиентами в сфере коммуникаций или анализировать текущие или потенциальные сделки. В отличие от этого, CIM - это процесс получения битов изолированных данных о клиентах и управления ими в целом или их развертывания в местах, где они могут принести наибольшую пользу.
Управление информацией о клиентах обычно осуществляется через архитектуру. Например, если сотрудники осуществляют перекрестную индексацию учетных записей, чтобы предоставить более легкодоступные идентификаторы или имена клиентов, или истории учетных записей, это могло бы составить CIM. При выполнении CIM работникам может потребоваться анализ более структурированных или менее структурированных данных - например, сбор случайных битов информации с интернет-форумов или поиск имен и цифр клиентов из писем или других печатных сообщений.
Конечная цель CIM - упорядочить всю информацию о клиентах в любой части своей архитектуры программного обеспечения, разбив бункеры данных, чтобы бизнес обладал наилучшими интеллектуальными возможностями и извлекал максимальную выгоду из своих активов данных.
