Оглавление:
- Определение - что означает электронное управление взаимоотношениями с клиентами (E-CRM)?
- Techopedia объясняет электронное управление взаимоотношениями с клиентами (E-CRM)
Определение - что означает электронное управление взаимоотношениями с клиентами (E-CRM)?
Электронное управление взаимоотношениями с клиентами (E-CRM) - это применение интернет-технологий, таких как электронная почта, веб-сайты, чаты, форумы и другие каналы, для достижения целей CRM. Это хорошо структурированный и скоординированный процесс CRM, который автоматизирует процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Эффективная E-CRM повышает эффективность процессов, а также улучшает взаимодействие с клиентами и позволяет компаниям настраивать продукты и услуги, соответствующие индивидуальным потребностям клиентов.
Techopedia объясняет электронное управление взаимоотношениями с клиентами (E-CRM)
Электронное управление взаимоотношениями с клиентами обеспечивает возможность взаимодействия между бизнесом, его клиентами и сотрудниками с помощью веб-технологий. Процесс объединяет программное обеспечение, оборудование, процессы и обязательства руководства, направленные на поддержку бизнес-стратегий CRM в масштабах всего предприятия.
Электронное управление взаимоотношениями с клиентами мотивируется легким доступом в Интернет через различные платформы и устройства, такие как ноутбуки, мобильные устройства, настольные ПК и телевизоры. Однако это не программное обеспечение, а использование веб-технологий для взаимодействия, понимания и обеспечения удовлетворенности клиентов.
Эффективная система E-CRM отслеживает историю клиента по нескольким каналам в режиме реального времени, создает и поддерживает аналитическую базу данных и оптимизирует отношения с клиентами в трех аспектах привлечения, расширения и обслуживания.
Типичная стратегия E-CRM включает сбор информации о клиенте, истории транзакций и информации о продукте, потоке кликов и информации о содержимом. Затем он анализирует характеристики клиента, чтобы получить анализ транзакций, состоящий из профиля клиента и истории транзакций, и анализ операций, состоящий из исследовательских операций, показывающих навигацию клиента, корзину покупок, схему покупок и многое другое.
Преимущества E-CRM включают следующее:
- Улучшение отношений с клиентами, обслуживание и поддержка
- Согласование поведения клиентов с подходящими предложениями
- Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
- Большая эффективность и снижение затрат
- Увеличение доходов от бизнеса
Компании, которые разрабатывают стратегию и внедряют решение E-CRM, могут согласовывать свои процессы с технологией, чтобы эффективно обеспечивать бесперебойное, высококачественное обслуживание клиентов по всем каналам. Клиенты могут помочь себе через персонализированные онлайн-сервисы, которые предоставляются по запросу. Интернет предоставляет простую и идеальную среду, где клиенты могут получать информацию с веб-сайтов, покупать товары и находить ответы в разделах часто задаваемых вопросов, на форумах или в чатах.
