Оглавление:
- Определение - Что означает управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
- Techopedia объясняет управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Определение - Что означает управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к стратегии, широко используемой компаниями и организациями (включая связанные интегрированные информационные системы и технологии, часто в форме программного обеспечения) для записи и управления своими общими данными и взаимодействиями с текущими, прошлыми и потенциальными клиентами.
CRM работает для обеспечения эффективности и синхронизации всех организационных функций, связанных с клиентами (т. Е. Продажи, маркетинга, технической поддержки), обеспечивая адекватное и надлежащее обслуживание бывших и потенциальных клиентов.
Techopedia объясняет управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Наиболее важной целью CRM является управление каждым экземпляром взаимодействия с клиентами компании. CRM управляет, хранит и распространяет информацию о клиентах с помощью множества встроенных инструментов, которые можно применять к необработанным данным, относящимся к клиенту или любой конкретной категории клиентов. Например, данные могут быть проанализированы для разделения клиентов в зависимости от демографии, профессии и возраста и т. Д.
CRM играет жизненно важную роль в отделах маркетинга и исследований организации. Например, если данные показывают, что большинство клиентов из Техаса, отдел продаж и маркетинга может настроить стратегии для этого штата. Эти и другие усилия по извлечению данных могут показать тенденции, помогающие предприятиям принимать более эффективные стратегические решения, разумно используя технологии для удовлетворения потребностей и потребностей клиентов.
