Оглавление:
- Определение - Что означает предотвращение следующего вопроса (NIA)?
- Techopedia объясняет предотвращение следующего вопроса (NIA)
Определение - Что означает предотвращение следующего вопроса (NIA)?
Концепция предотвращения следующей проблемы (NIA) использует прогнозы и мозговой штурм, чтобы предсказать, какие проблемы будут у потребителей в будущем. Используя стратегии предотвращения следующей проблемы, компании могут сделать поддержку более эффективной для клиентов.
Techopedia объясняет предотвращение следующего вопроса (NIA)
Идея предотвращения следующей проблемы заключается в том, что компании работают над отслеживанием тенденций в жалобах и проблемах потребителей и пытаются оптимизировать их реакцию. Идея аналогична тому, что может делать автомеханик или другой специализированный сервисный центр, пытаясь объединить затраты на рабочую силу вместо создания отдельной цепочки обслуживания для каждого исправления. Например, в ситуации, когда первоначальная проблема технической поддержки приводит к другим проблемам в будущем, компания захочет объединить свои ответы на проблему A, проблему B и другие производные проблемы, чтобы они могли позаботиться о них всех с меньшим количеством очков. контакта. Предотвращение следующей проблемы может быть основано на сложных программах AI / ML, которые могут точно определить, что, скорее всего, будет проблемой для клиентов.
