Потребители используют несколько точек соприкосновения для получения информации, покупки продуктов и обмена отзывами. Многие организации пытаются использовать технологии социальных сетей и интегрировать системы для улучшения стратегии привлечения клиентов. (Чтобы узнать больше о клиентах и социальных сетях, см. CRM Meets Social Media.)
Однако инвестирование в онлайн-сообщества и мобильные устройства поможет справиться с этой борьбой. Эти платформы являются основными источниками больших данных. Говоря простым языком, «большие данные» - это большие наборы данных, которые предприятия и другие стороны собирают вместе для достижения конкретных целей и операций. Наше внимание сегодня будет направлено на реализацию более разумной стратегии привлечения клиентов с использованием больших данных.
Анализ больших данных не прост, особенно из-за растущих возможностей привлечения клиентов от нескольких каналов к различным устройствам. Перед ИТ-директором стоит непростая задача, потому что вся организация обращается к нему с просьбой сопоставлять, курировать и правильно использовать данные.
