Оглавление:
Определение - что означает поддержка клиентов?
Поддержка клиентов, как правило, определяется как усилия поставщиков услуг и поставщиков технологий, направленные на то, чтобы помочь клиентам правильно, эффективно и результативно использовать продукты и услуги. Многие рассматривают этот конкретный тип поддержки как часть более широкой категории обслуживания клиентов, но, хотя поддержка клиентов часто предоставляется в ответ на запросы клиентов, она также является частью интеллектуального планирования для широкого круга ИТ-компаний.
Techopedia объясняет службу поддержки
Одна из основных идей, связанных с поддержкой клиентов в современном мире информационных технологий, заключается в том, что более сложные или сложные продукты и услуги часто значительно более ценны, если предоставляются с поддержкой клиентов. Поскольку лучшие фирмы экономят время и деньги клиентов, выступая в качестве временных консультантов, помогая внедрять системы и помогая клиентам на местах, многие клиенты начинают ценить поддержку клиентов при покупке ИТ-продуктов и услуг. Некоторые примеры, когда поддержка клиентов набирает силу, включают общий рынок облачных программных сервисов для поддержки конкретных отраслевых целей, а также технологические продукты, такие как операционные системы, приложения и сетевые ресурсы, которые могут быть более ценными для клиентов, когда они поставляются с дополнительными служба поддержки.
