Что такое управление уровнем сервиса (slm)? - определение из техопедии

Определение - Что означает управление уровнем обслуживания (УУЗР)?

Управление уровнем обслуживания (SLM) является ключевым компонентом в области предоставления услуг ITIL и помогает в измерении качества предоставляемых и согласованных услуг ИТ.

Его можно рассматривать как договорное соглашение между заказчиком и поставщиком, приемлемое для обеих сторон в отношении затрат и ожиданий для поддержки бизнес-процесса.

Techopedia объясняет управление уровнем сервиса (SLM)

Для эффективного УУЗР необходимо предпринять следующее:

Документирование всех предоставляемых ИТ-услуг.

Акцент должен быть на бизнесе клиента, а не технологии.

Правильное определение ключевых показателей ИТ-услуг

Обеспечить мониторинг согласованного качества услуг с акцентом на их улучшение по приемлемой цене для клиента.

Отчетность о качестве обслуживания и планах улучшения обслуживания.

Ключевые преимущества УУЗР:

Управление уровнем обслуживания помогает руководству в расчете различных связанных расходов и обосновывает различные расходы для клиентов.

Это помогает в постановке измеримых и ясных целей.

Предоставляемые ИТ-услуги предназначены только для удовлетворения потребностей клиентов.

Роли и обязанности продавцов и клиентов четко задокументированы и установлены.

Клиенты четко обеспечены приемлемым уровнем качества и обслуживания.

Правильное управление ожиданием клиента возможно.

Мониторинг службы помогает в определении ключевых областей улучшения.

Управление уровнем сервиса помогает в определении тренда, что помогает избежать снижения качества обслуживания.

Это способствует лучшему пониманию между подразделениями ИТ и бизнесом.

Сокращение затрат на избыточную или недостаточную мощность для ИТ-подразделений.

Проблемы, связанные с УУЗР:

Хороший канал связи между клиентами и поставщиками услуг.

Правильное согласование ИТ-услуг с бизнес-процессами заказчика.

Надлежащий мониторинг соглашения об уровне обслуживания с целью повышения качества обслуживания.