Оглавление:
- Определение - Что означает Виртуальный колл-центр (VCC)?
- Techopedia объясняет Виртуальный колл-центр (VCC)
Определение - Что означает Виртуальный колл-центр (VCC)?
Виртуальный центр обработки вызовов (VCC) - это модель управляемого поставщика услуг (MSP) для центров обработки вызовов, где программное обеспечение для вызовов, серверы внутренней связи и другие модули управления фактически доставляются через Интернет. VCC устраняет необходимость в создании, эксплуатации и управлении оборудованием для внутреннего колл-центра.
Techopedia объясняет Виртуальный колл-центр (VCC)
Решения VCC включают в себя необходимое оборудование, программное обеспечение и сетевую инфраструктуру, используемые для создания и управления VCC. Все назначенные деловые звонки с использованием источников направляются на серверы связи VCC, а конечный пользователь VCC удаленно подключается и подключается к серверам MSP через Интернет. Получив доступ, агенты центра обработки вызовов могут звонить и могут управлять данными клиентов и другими бизнес-процессами.
Все услуги голосовой связи VCC предоставляются по технологии Voice over Internet Protocol (VoIP).
