Оглавление:
Колл-центры присутствуют практически во всех бизнес-организациях, и их можно рассматривать как нервный центр данных. Колл-центры ежедневно генерируют огромные объемы данных, и эти данные могут дать ценную информацию. Таким образом, компании пытаются внедрить аналитические приложения поверх этих данных (которые являются ничем иным, как большими данными). Благодаря этому результатом становится более глубокое понимание поведения клиентов, что в дальнейшем позволяет компании предпринимать надлежащие шаги для обеспечения большего бизнеса. Эти данные колл-центра вместе с надлежащей аналитикой могут генерировать более высокую рентабельность инвестиций.
Что включает в себя данные колл-центра?
В эту эру информации различные типы цифровых медиа сделали потребителей более привилегированными. Каждая компания яростно конкурирует, чтобы привлечь внимание клиентов. Однако одних только качественных товаров недостаточно, чтобы удовлетворить покупателя. Компании также должны будут обеспечить лучшее обслуживание клиентов, чтобы добиться успеха, причем на постоянной основе.
Для этого им нужно уметь решать запросы клиентов. Как таковые, они создали центры обработки вызовов, которые пытаются решить свои проблемы удаленно. Благодаря этому они могут собирать огромное количество данных, как структурированных, так и неструктурированных. Эти данные могут использоваться соответствующими компаниями для получения очень полезной информации, которая может помочь в улучшении обслуживания клиентов, добавлении большего числа людей к клиентской базе и создании чувства доверия среди уже существующих клиентов.
