Что такое социальная crm? - определение из техопедии

Определение - Что означает управление отношениями с клиентами (Social CRM)?

Управление отношениями с социальными клиентами (social CRM) относится к использованию социальных сетей и методов социальных сетей для привлечения клиентской базы бизнеса. Социальный CRM рассматривается как ориентированный на клиента подход к предоставлению услуг и поддержке продукта, повышению узнаваемости бренда, маркетингу продуктов и созданию сообщества. Считается, что взаимодействие с клиентом через социальную CRM помогает компаниям более четко понимать потребности клиентов и предоставлять превосходные продукты и услуги.

Techopedia объясняет управление отношениями с клиентами (Social CRM)

Социальный CRM - все еще больше модного слова, чем конкретная концепция. Это рассматривается как следующий шаг в эволюции маркетинга в социальных сетях, где вместо того, чтобы сосредоточиться на продажах, компания может привлечь клиента и получить прямую обратную связь, которая улучшит бизнес. По мере того, как клиенты видят, что их отзывы реализуются компанией, они будут более сильно относиться к товару или услуге, становясь защитниками бренда компании.