Что такое управление взаимоотношениями с пациентом? - определение из техопедии

Определение - что означает управление отношениями с пациентами?

Управление взаимоотношениями с пациентами в контексте ИТ относится к технологиям, которые помогают медицинским работникам относиться к своим пациентам так же, как другие виды бизнеса относятся к своим клиентам. Системы управления взаимоотношениями с пациентами могут помочь офисам поставщиков работать более эффективно, улучшить качество ухода и обслуживания пациентов и даже дополнить различные виды технологий цифровых медицинских карт, которые в настоящее время стимулируются федеральным правительством США в соответствии с Законом HITECH.

Techopedia объясняет управление отношениями с пациентами

Идея управления отношениями с пациентами является широкой. Некоторые из инструментов, используемых для управления взаимоотношениями с пациентом, касаются планирования, напоминаний или получения информации о пациенте, тогда как другие могут иметь дело с выставлением счетов и финансовыми аспектами ухода за пациентом. Другие инструменты вращаются вокруг клинического опыта.

Один из аспектов управления взаимоотношениями с пациентами может включать оцифровку медицинской информации или даже определение местоположения пациентов в здании поставщика, чтобы сделать информацию более доступной. Другой аспект может быть сосредоточен на опыте пациента и на коммуникациях, которые пациенты имеют в офисе. Это может включать использование последующего программного обеспечения, которое автоматически задает пациентам вопросы, когда они возвращаются домой, о том, как с ними обращались, или информирует их о состоянии их здоровья и текущем лечении.

Медицинские работники должны думать о некоторых критических проблемах при поиске и использовании управления взаимоотношениями с пациентом. Одним из них является соблюдение отраслевых стандартов, таких как HIPAA, которые регулируют использование медицинской информации пациента. Другие вопросы касаются того, как технология работает с людьми, например, работают ли волонтеры, медицинские работники или офисные работники с людьми в офисе, и как им лучше всего помогают инструменты управления взаимоотношениями с пациентами.

Как и в других отраслях, управление взаимоотношениями с пациентами и другие программные инструменты революционизируют способ лечения и общения с пациентами врачей, медсестер и других медицинских работников. Это часть общего процесса инновационного управления записями и коммуникаций в отрасли здравоохранения, который оказывает давление на поставщиков, но, в конечном счете, ведет к более прозрачному и удобному для пациентов опыту.