Оглавление:
Определение - Что означает Outbound Call Center?
Центр обработки исходящих вызовов - это бизнес-операция, при которой сотрудники или подрядчики совершают исходящие вызовы в рамках бизнес-целей и задач. Программное обеспечение центра исходящих вызовов и другие виды информационных технологий помогают в этих процессах или повышают эффективность центра исходящих вызовов.
Techopedia объясняет исходящий колл-центр
Центры исходящих вызовов должны действовать в соответствии с законами о неприкосновенности частной жизни или привлечением к ответственности в соответствующих областях. Они также конкурируют с точки зрения эффективности, используя такие показатели, как:
- Звонков в час
- Доход за звонок
- Завершение бизнес-целей
Во многих центрах обработки исходящих вызовов используются определенные виды инструментов, которые часто классифицируются как инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Компании, специализирующиеся на таких ресурсах, могут также предоставлять специальное программное обеспечение центра обработки исходящих вызовов, называемое виртуальными системами центра исходящих вызовов, или другие виды аналогичных услуг поставщиков. Многие из этих типов программного обеспечения предоставляют интерфейсы инструментальных панелей для обработки отдельных вызовов, а также истории вызовов и других видов глобальной информации о работе исходящих центров обработки вызовов.
Инструменты CRM ориентированы конкретно на информацию о клиенте или клиенте, которая может включать в себя:
- Демография
- Контактная информация
- Истории звонков
- История коммуникаций
- Факты и подробности о клиенте или клиенте
Эти инструменты могут значительно помочь работникам колл-центра лучше выполнять свою работу.
Другие виды программного обеспечения центра обработки исходящих вызовов могут помочь в управлении вспомогательными процессами, такими как расчет заработной платы, учет и планирование работы, особенно для операций распределенного центра обработки вызовов, когда некоторые или все сотрудники могут осуществлять дистанционную связь с центром обработки вызовов.
