Оглавление:
- Определение - что означает управление качеством ИТ-услуг (IT SQM)?
- Techopedia объясняет управление качеством ИТ-услуг (IT SQM)
Определение - что означает управление качеством ИТ-услуг (IT SQM)?
Управление качеством ИТ-услуг (IT SQM) - это практика обеспечения и управления качеством ИТ-услуг, предоставляемых и используемых внутри организации.
Это широкий термин, который включает в себя ряд различных методов и процессов, чтобы гарантировать, что ИТ-услуги соответствуют или превышают желаемый стандарт качества.
Techopedia объясняет управление качеством ИТ-услуг (IT SQM)
Управление качеством ИТ-услуг - это дисциплина управления ИТ, которая обеспечивает постоянный уровень ИТ-услуг в рамках требуемого ориентира качества во всей организации. Он анализирует, обеспечивает качество и управляет всеми функциями ИТ, такими как программные сервисы, аппаратные сервисы, сетевые сервисы и многое другое.
Управление качеством ИТ-услуг использует ключевые показатели качества (KQI) для измерения, мониторинга и поддержания качества ИТ-услуг. Некоторые из ключевых компонентов управления качеством ИТ-услуг:
- Качество программных услуг
- Качество сети / Интернет-сервисов
- Пользовательский опыт
- Качество аппаратных услуг
