Оглавление:
Определение - Что означает Click-To-Callback?
Click-to-callback - важная функция в веб-формах и программных продуктах для управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет клиентам получить немедленный ответ от компании. С помощью этой функции пользователь нажимает кнопку, которая запускает оповещение в колл-центре или другой области, где представитель компании перезвонит этому человеку, чтобы предложить ему информацию о том, что он ищет в Интернете.
Techopedia объясняет Click-To-Callback
Часть использования функции «нажми и звони» в стратегии унифицированных коммуникаций включает устранение некоторых барьеров для телефонного разговора. В этом случае, вместо того, чтобы требовать полного набора номера и инициативы по входящему звонку со стороны клиента, обратный вызов «нажми и звони» облегчает установление этого первоначального телефонного контакта. Если компания не может немедленно ответить, они могут отправить предварительно записанное сообщение.
Click-to-callback используется крупными компаниями, чтобы попытаться установить более эффективные взаимоотношения с клиентами и, следовательно, добиться бизнес-результатов. С другой стороны, компании могут также использовать аналогичные инструменты, называемые «щелкни в чате», чтобы в противном случае инициировать эти подключения и получить более активную информацию о контактах с клиентами. При использовании любого из этих инструментов важно, чтобы кто-то в компании на другом конце быстро общался с клиентами, что было определено в качестве основной проблемы для этих и других идей, таких как служба окна чата на веб-сайте.
