Оглавление:
Определение - что означает электронная поддержка?
Электронная поддержка - это общий термин, обозначающий действия по обслуживанию клиентов и поддержке клиентов, которые в настоящее время осуществляются через Интернет или через цифровые системы, где ранее они выполнялись по телефону или лично. Рост и развитие Интернета способствовали электронной поддержке, наряду с облачными моделями и другими достижениями, которые расширяют возможности центров цифровых услуг.
Техопедия объясняет электронную поддержку
Многие компании начинают использовать услуги электронной поддержки, частично для сокращения расходов. Хотя некоторые эксперты считают, что переход на платформу электронных услуг может снизить затраты на 1000% и более для каждого взаимодействия с клиентом, это не единственная причина, по которой компании переходят на модели электронной поддержки. Традиционные проблемы с поддержкой по телефону включают длительное время ожидания, трудоемкие модели и проблему обработки эмоциональных взаимодействий. Для многих фирм электронная поддержка - отличный способ смягчить некоторые из этих проблем.
В целом компании стремятся улучшить системы электронной поддержки. Одним из самых больших ограничений является отсутствие личного взаимодействия с клиентом. Многие услуги электронной поддержки предоставляются в виде окна чата на веб-странице. Может быть трудно убедить кого-то, что на самом деле отвечает «реальный человек», даже если службы электронной поддержки работают в режиме реального времени. Кроме того, те, кто укомплектует службу электронной поддержки, могут быть перегружены чрезмерно техническими или углубленными вопросами. Компании будут продолжать работать над тем, чтобы сделать электронную поддержку более эффективной и удобной для клиентов.
