Оглавление:
Определение - Что означает Inbound Call Center?
Центр входящих вызовов - это тип контакт-центра, предназначенный только для приема вызовов пользователей, клиентов или партнеров. Центры входящих вызовов обычно предоставляют поддержку, услуги, продажи, запросы, выставление счетов и общие запросы для текущих и / или потенциальных клиентов по телефону.
В дополнение к голосовым вызовам многие современные центры обработки вызовов также поддерживают связь по электронной почте или в чате.
Techopedia объясняет центр входящих звонков
Как правило, входящий колл-центр принимает звонки от клиентов. В зависимости от наличия представителей службы поддержки и применяемой политики маршрутизации вызов направляется одному из агентов. Аналогично, в некоторых случаях электронные письма и сеансы чата в реальном времени также направляются агентам в зависимости от их доступности и специализации (например, службы поддержки, продаж или выставления счетов). Агенты колл-центра, как правило, могут видеть полную информацию о клиенте, автоматически отслеживая идентификатор звонящего, электронную почту или идентификатор пользователя или проверяя данные клиента в своей системе.
