Оглавление:
- Определение - Что означает самообслуживание клиентов (CSS)?
- Techopedia объясняет самообслуживание клиентов (CSS)
Определение - Что означает самообслуживание клиентов (CSS)?
Самообслуживание клиентов (CSS) - это процесс, который облегчает поддержку пользователей с помощью процессов и методов, которые не требуют помощи представителя службы поддержки клиентов (CSR). CSS обеспечивает эффективную круглосуточную самостоятельную поддержку и эффективный доступ к данным. Успешные модули CSS зависят от уровня сложности класса, доступных данных и простоты доступа.
Он в основном используется в системах CRM (Customer Relationship Management). ERM (Система управления сотрудниками) также может иметь CSS, реализованный для сотрудников.
Techopedia объясняет самообслуживание клиентов (CSS)
Развертывание приложения CSS полезно по нескольким причинам, включая снижение затрат, которое является наиболее важным, особенно в отличие от традиционных услуг CSR, проводимых по телефону, электронной почте или в чате.
Самым большим недостатком является то, что многие клиенты не рассматривают самообслуживание клиентов как поддержку. Существует тонкая грань между реальной системой самообслуживания и просто разделом помощи. Временами клиенты просто хотят иметь дело с живым человеком, независимо от того, могут ли они решить проблему самостоятельно. Учитывая это, демонстрация возможностей самообслуживания и одновременное предоставление доступа к CSR является критическим фактором успеха обеих систем.
