Что такое управление данными клиента (cdm)? - определение из техопедии

Определение - Что означает управление данными клиента (CDM)?

Управление данными клиента (CDM) - это механизм решения, в котором данные клиента организации собираются, управляются и анализируются. CDM ориентирован на решение требований и проблем клиентов, одновременно повышая уровень удержания и удовлетворения клиентов, позволяя организации преобразовывать данные клиентов в Customer Intelligence (CI).

Techopedia объясняет управление данными клиента (CDM)

В CDM одно или несколько программных приложений интегрированы для облегчения доступа к надежным и эффективным данным клиента. Привлечение и удержание клиентов требует четкого понимания требований клиентов. CDM оптимизирует управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетинг и управление обратной связью с клиентами (CFM).

CDM должен быть тесно интегрирован во всех подразделениях организации, включая ИТ, отдел продаж и отдел кадров. Процессы МЧР включают в себя:

• Категоризация : данные клиента классифицируются и подклассифицируются.
• Исправление : Собранные данные проверяются на точность и согласованность. При необходимости контактные данные обновляются, а дубликаты записей удаляются.
• Обогащение : неполные данные собираются и заполняются.
• Сбор : данные о клиентах и ​​их деятельность собираются с помощью системы или источников обратной связи с клиентами, таких как продажи, поддержка клиентов, опросы, отчеты, информационные бюллетени и другие взаимодействия с клиентами.
• Организация : Данные о клиентах организованы и распространяются по всей организации.