Оглавление:
Определение - Что означает интеграция компьютерной телефонии (CTI)?
Интеграция компьютерной телефонии (CTI) - это набор технологий для интеграции и управления компьютерами и телефонными системами. Другими словами, это использование компьютеров для управления телефонными звонками. CTI также обычно описывает компьютеризированные службы колл-центров, в том числе те, которые направляют телефонные звонки в соответствующий отдел. Это также включает использование персонального компьютера (ПК) для инициирования и управления телефонными звонками.
Techopedia объясняет интеграцию компьютерной телефонии (CTI)
Многие функции CTI включают в себя: Аутентификация вызывающих абонентов: Количество телефонных звонков можно проверить и сравнить с базой данных, используя несколько стандартных методов. Распознавание голоса: используется для аутентификации или переадресации сообщений. Обработка вызовов: включает определение метода обработки вызовов с использованием введенного в реальном времени, записанного голоса или тонального ввода. Интерактивность: обеспечивает интерактивный ответ звонящим. Управление голосовой и видеоконференцсвязью : Он сопоставляет количество звонящих с записями клиентов и отображает их для справки при разговоре с звонящими. Управление факсом: разрешает прием факсимильных сообщений и маршрутизацию на подходящие факсимильные аппараты. CTI также может управлять многими другими записями звонков и взаимодействий с клиентами в целях продаж, маркетинга и телемаркетинга.
