Оглавление:
- Определение - Что означает Служба идентификации набранного номера (DNIS)?
- Techopedia объясняет Службу идентификации набранных номеров (DNIS)
Определение - Что означает Служба идентификации набранного номера (DNIS)?
Служба идентификации набранного номера (DNIS) - это телекоммуникационная услуга, продаваемая корпорациям, которая позволяет им определить, какой номер набрал клиент, чтобы связаться с ним. Это важно для компаний, у которых разные номера для разных областей поддержки и обслуживания, даже если все звонки обрабатываются одним и тем же центром обработки вызовов. DNIS может помочь компании направить звонок в соответствующее место, воспроизвести нужное сообщение или оказать поддержку на нужном языке.Techopedia объясняет Службу идентификации набранных номеров (DNIS)
Когда оператор передает вызовы автоматическим распределителям вызовов, услуга идентификации набранного номера также передается, так что автоматический распределитель вызовов может использовать эту информацию для маршрутизации вызовов. DNIS работает, передавая цифры тонального набора, которые звонит абоненту, в специальное средство, которое может их читать, отображать или включать в программирование call-центра.
Длина номера набираемого номера составляет от 4 до 10 цифр. Если, например, центр обработки вызовов обрабатывает вызовы для нескольких линий продуктов, коммутатор, принимающий вызовы, может проверить идентификацию набранного номера и ответить соответствующим образом.
