Цифровое преобразование . Если вы похожи на многих лидеров, вы читаете этот термин со смесью замешательства, страха или обещания. Передовые цифровые технологии включают 3D-печать, Интернет вещей (IoT) и искусственный интеллект. При нынешнем технологическом ландшафте цифровизация больше не может считаться дополнительной функцией для существующих каналов, продуктов или услуг. Изучение того, как формировать и реагировать на цифровое разрушение, должно быть главным вопросом для лидеров большинства, если не всех, организаций.
Джон Чамберс, покидающий пост генерального директора Cisco Systems, хорошо заявил в 2015 году: «Почти 40 процентов всех предприятий умрут в течение следующих 10 лет, если они не поймут, как изменить всю свою компанию для размещения новых технологий». 2017 Исследование Harvard Business Review показало, что менее 20 процентов компаний идут по пути «цифрового переизобретения». С тех пор мы видели, как «когда-то инновационные» компании теряют свои конкурентные преимущества.
Прежде чем копаться, давайте перейдем на ту же страницу. Цифровое преобразование определяется как использование цифровых технологий для стратегического улучшения организации. Цифровое преобразование охватывает не только IoT, искусственный интеллект или прогнозную аналитику. Это может означать выбор, проектирование и внедрение нового программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, новой методологии разработки, замены нескольких операционных инструментов новым или одного инструмента несколькими новыми. (Нужно улучшить качество обслуживания клиентов? Ознакомьтесь с разделом Улучшение качества обслуживания клиентов с помощью цифровой трансформации, больших данных и аналитики.)
