Оглавление:
- Определение - Что означает главный опытный специалист (CXO)?
- Techopedia объясняет главный опытный директор (CXO)
Определение - Что означает главный опытный специалист (CXO)?
Главный опытный специалист (CXO) - это человек, в первую очередь ответственный за поддержание хорошего взаимодействия между брендом и его клиентской базой. Эта роль была создана во многих крупных компаниях для более эффективного управления тем, как клиенты воспринимают компанию и ее продукты или услуги.
Techopedia объясняет главный опытный директор (CXO)
Многие из тех, кто не видел главного опытного сотрудника на работе в организации, могут подумать, что большая часть того, что делает этот руководитель, относится к миру Интернета, где повышение качества обслуживания клиентов подразумевает создание более совершенных и более интерактивных веб-сайтов. Тем не менее, это далеко не единственный вид работы, связанный с повышением качества обслуживания клиентов. Эксперты с подробным пониманием роли CXO указывают на сервисные предприятия, такие как тематические парки, где на месте происходит глубокий опыт работы с клиентами, или на компании, которые формируют взаимодействие с клиентами через свои продукты, например производители планшетов и мобильных устройств.
В некоторых случаях генеральный директор может играть роль CXO. Эксперты по маркетингу используют таких примеров, как Стив Джобс из Apple и Элон Маск из Tesla в качестве генеральных директоров, известных тем, что они управляют впечатлениями клиентов через их личность и через различные виды взаимодействия со СМИ. Публика связывает человека с брендом и создает опыт бренда посредством пассивного наблюдения за присутствием этого человека в СМИ. В других случаях компания может нанять другого руководителя на конкретную должность в CXO, так что для разработки всех этих аспектов, которые будут обеспечивать хороший уровень обслуживания для бренда, найдется один человек.
