Оглавление:
- Демографическая информация: информационная разведка вчера
- Новая граница: что ищут маркетологи сегодня
- Ты и твоя семья
- Как маркетологи используют личные данные?
- Будущие маркетинговые отношения
В современном мире маркетинга происходят огромные изменения, и мы наблюдаем это повсюду: потребители просыпаются и замечают, что рекламодатели, которые бомбардируют их сообщениями через все возможные средства массовой информации, могут знать их чуть более глубоко, чем они. нравиться.
Для многих из нас это началось с Facebook. Сначала это был просто хороший способ не отставать от семьи и друзей. Несмотря на то, что мы слышали о том, как профессионалы карьеры сжигаются из-за сочетания бизнеса и отдыха в своих профилях, мы думали, что мы в безопасности. То есть до тех пор, пока не начали появляться сообщения о том, что весь этот, казалось бы, невинный стеб - все эти "лайки" и подборки любимых книг, фильмов и песен - можно было бы использовать для создания пугающе подробных потребительских профилей - и что легальный автомобиль, запрещающий продажу практически любой информации из социальных сетей.
Теперь эксперты встают и показывают публике, насколько легко онлайн-маркетологам собирать некоторые очень личные данные. В результате люди все больше осознают свою уязвимость в Интернете. Весь этот анализ приводит к одному ключевому вопросу: чего действительно хотят маркетологи? (Дополнительные сведения см. В разделе «Что следует знать о конфиденциальности в Интернете».)
Демографическая информация: информационная разведка вчера
В прошлом маркетологи собирали очень широкие подробности о потребителях - вещи, которые мы считаем анонимными, поскольку они не рисуют картину человека, такую как возраст, пол, местоположение по штату или почтовому индексу и общий уровень дохода. Конечно, может быть, мы не хотели отказываться от этих данных даже тогда, но они точно не идентифицировали кого-то конкретно - или даже не пытались.
Это больше не так. В статье 2011 года от Mashable показано, как маркетологи бегут от демографических методов широкого спектра и ищут больше личной информации, например, где вы живете, подробности о вашей семье и том, что вы покупаете. И здесь мы также не будем говорить в широком смысле: маркетологи собирают эти данные вплоть до вашего адреса, точного дня рождения ваших детей и того, что вы купили во время последней поездки за покупками. И по мере того, как перехват данных становится все более точным, маркетологи все в большей степени способны выяснить все это. (Не верите нам? Посмотрите эту историю о том, как Таргет обнаружила беременность девочки-подростка перед ее собственным отцом.)
Вот несколько основных примеров, которые дают довольно четкую картину. Новые рекламные стратегии выходят далеко за рамки простого знакомства с тем, какой вы человек. В настоящее время рекламодатели ищут способы более целенаправленного таргетинга на потребителей и, в конечном итоге, выясняют, что вам может понадобиться, возможно, даже прежде, чем вы узнаете это сами.
Новая граница: что ищут маркетологи сегодня
Имея всю доступную им информацию, рекламные люди и другие корпоративные охотники теперь также обращают внимание на гораздо больше личных данных о вас, таких как ваши политические взгляды, религиозные убеждения, сексуальная ориентация и другие маркеры, которые помогают определить, какие группы или компании, которые вы бы поддержали, и что вы, вероятно, купите. В апреле Wall Street Journal опубликовал целый клад информации (обязательно ознакомьтесь с разделом «Как храбры ваши приложения на Facebook?»), Который ясно показывает, сколько маркетологов может узнать личная информация с помощью онлайн-приложений, особенно связанных с Facebook, где большинство из нас хранят наши самые подробные личные профили. (Забота о безопасности в Facebook? Прочтите 7 признаков мошенничества в Facebook.)
Собирая такую очень личную и часто конфиденциальную информацию о вас и ваших друзьях, маркетологи теперь могут точно определить - не только то, где вы находитесь и в какой ситуации вы находитесь, но и то, как вы думаете. И хотя этот тип интеллектуального анализа данных не является точной наукой, он все время совершенствуется. Что касается закона, серия The Wall Street Journal иллюстрирует, как компании обходят стандарты конфиденциальности, часто путем отсрочки внедрения, неопределенных обещаний безопасности и многого другого.
Ты и твоя семья
Давайте возьмем День матери в качестве примера маркетингового мероприятия, на котором отделы продаж и маркетинговые «инженеры» могут искать конкретные виды информации для более эффективной ориентации на новых и постоянных клиентов. Цветочные компании, в частности, используют праздники, а также свои хранилища информации базы данных, чтобы заполнить нужных людей рекламой. Но ищут ли эти и другие маркетологи реляционные данные, то есть информацию о чьей маме, чьих, или других ключах к генеалогическому древу, которые могут помочь выяснить целевую аудиторию?
Когда связались по телефону, отдел по связям с общественностью одного из ведущих продавцов цветов отказался сообщить какие-либо подробности о своей маркетинговой стратегии. Однако, глядя на виды сторонних сервисов, доступных в Интернете, становится ясно, что в наши дни данные о материнских, отцовских и семейных данных обычно добавляются в списки пожеланий для маркетинговых команд.
Такая информация становится все более доступной. Воспользуйтесь услугой Family Ties, доступной в AccuData, фирме, которая стремится помочь клиентам найти «перспективные отношения», основанные, в основном, на семейных связях.
«Влияние, которое член расширенной семьи может оказать на решения о покупке ваших клиентов и потенциальных клиентов, часто является значительным», - говорится на веб-сайте AccuData. «Члены расширенной семьи являются важной целью для маркетологов. Однако до недавнего времени эти влиятельные лица были практически недоступны».
Этот сервис претендует на то, что он способен определять семейные связи между потенциальными клиентами, несмотря на изменения или изменения имени, и собирать вместе данные о домохозяйстве, которые выходят за рамки только текущего снимка. Эта услуга показывает, насколько важными могут быть семейные детали во многих отраслях, ориентированных на клиентов, будь то цветы для мамы, колледж для детей или страхование жизни для будущих родителей.
Как маркетологи используют личные данные?
Для многих потребителей главный вопрос заключается в следующем: что маркетологи делают со всем этим? Почему они хотят узнать подробности жизни человека и что они надеются получить от этого?
Федеральная торговая комиссия (FTC) предоставляет множество ресурсов о конфиденциальности для повседневных потребителей. Это указывает на то, что маркетологи могут действительно сделать только три вещи с вашими данными.
- Они могут построить лучшие способы служить вам в будущем
- Они могут использовать ваши данные, чтобы попытаться продать вам больше вещей
- Они могут перепродавать ваши данные другим предприятиям
Но как бы они ни получали информацию, компании узнают вас лучше. С новым программным обеспечением для поддержки принятия решений лидеры бизнеса действительно могут преуспеть в разработке наиболее точной рекламы, зная все о потенциальных клиентах. Похоже, именно это движет индустрией интеллектуального анализа данных, а не фактической номинальной стоимостью определенного ключевого идентификатора или другой части информации.
Будущие маркетинговые отношения
Если не вести себя сдержанно в Интернете, кажется, что обычный человек мало что может сделать, чтобы защитить свою личную информацию от маркетологов. Большинство из нас в конечном итоге столкнутся с точной и целевой рекламой - и больше с ними. Что мы можем сделать, так это убедиться, что эти суперрекламы не станут основным фактором при принятии нами решения о покупке. Итак, в следующий раз, когда вы увидите рекламу того, что выглядит или звучит идеально для вас, подумайте о происхождении этого сообщения. Рекламодатели могут делать все, что они хотят, пытаясь нажимать на ваши кнопки, но независимо от того, сколько данных у них на их стороне, это не значит, что вы должны быть лохом, который влюбляется в это.
