Оглавление:
Определение - Что означает Call Center Suite?
Колл-центр - это набор программных продуктов, который включает в себя несколько интегрированных компонентов, используемых в колл-центрах. Эти программные пакеты предоставляют организациям все, что требуется для выполнения операций центра обработки вызовов на отдельных платформах Они также включают инструменты для функциональности телефонного коммутатора, автоматического распределения вызовов, интеллектуальной маршрутизации, исходящего набора и голосовой почты.
Пакет центра обработки вызовов предоставляет руководителям, менеджерам и сотрудникам все необходимые инструменты для работы центра обработки вызовов. Эти инструменты обеспечивают лучшее обслуживание клиентов, снижают общие расходы и повышают производительность.
Техопедия объясняет Call Center Suite
Инструменты управления в комплекте центра обработки вызовов обогащают предприятие с помощью отчетов в реальном времени и за прошлые периоды, помогая тем самым измерять качество обслуживания клиентов компании. Это программное обеспечение также помогает руководителям контролировать доступность сотрудников в очередях и позволяет пользователям создавать правила маршрутизации, обеспечивающие обработку вызовов соответствующим отделом. Наборы колл-центров также помогают анализировать результаты работы сотрудников и прогнозировать их, способствуя тем самым лучшему обучению сотрудников и методам обеспечения качества.
В некоторых организациях пакет центра обработки вызовов виртуализирует центры обработки вызовов, внедряя приложения с одним или несколькими арендаторами и общаясь с клиентами посредством голосовой связи, чата или электронной почты. Сюда также могут входить такие возможности, как маршрутизация на основе навыков, обратный вызов через Интернет, распределение исходящих вызовов, сценарии рабочего стола оператора, распознавание речи и восстановление оставленных вызовов
