Оглавление:
Определение - что означает поддержка 24/7?
В контексте ИТ поддержка 24/7 означает службу поддержки, которая предоставляется 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Это может включать в себя множество ИТ-услуг, таких как мониторинг серверов, поддержка колл-центра, поддержка баз данных и так далее. Эта поддержка обычно включает поддержку тех служб, которые требуют работы без сбоев и простоев.
Техопедия объясняет 24/7 Поддержка
Круглосуточная поддержка - это вид поддержки, доступный в течение дня, 7 дней в неделю и 365 дней в году. Это просто означает, что техническая служба доступна круглосуточно. Чтобы обеспечить такую бесшовную поддержку, используются различные методы:
- Хорошо скоординированные смены - Различные поставщики поддержки 24/7 используют должным образом скоординированные смены с выделенным сменным персоналом.
- Географические параметры - другие используют географические параметры, такие офисы используют сотрудников со всего мира в разных часовых поясах.
