Q:
Какую выгоду могут предоставить данные в реальном времени, а данные в состоянии покоя - нет?
A:Данные в реальном времени позволяют вам влиять на опыт клиента в режиме реального времени. Вы не можете сделать это с данными в покое. В современном мире люди ищут отличный опыт и готовы платить за него больше, потому что это заставляет их чувствовать, что они имеют значение, и что компания заботится о них, в то время как большая часть остального мира заставляет их чувствовать себя противоположным образом.
Я могу привести множество примеров того, что данные в режиме реального времени могут обеспечить то, что данные в состоянии покоя не могут. Но здесь легко понять, что произошло со мной в последнее время, и это связано с моей кредитной картой.
Представьте себе, если во время транзакции по кредитной карте компания, выпускающая кредитные карты, могла проверить ваше фактическое местоположение, используя приложение для кредитных карт, которое вы установили на своем смартфоне в режиме реального времени. Сумасшедший? Я так не думаю. Мой телефон и моя кредитная карта находятся в одном месте в 99, 9% случаев. С помощью данных в режиме реального времени моя компания, выпускающая кредитные карты, смогла определить, что мой телефон и моя кредитная карта находились не в одном месте, когда произошла зарядка. Они немедленно отправили мне текстовое сообщение, чтобы спросить, совершил ли я эту транзакцию, и когда я ответил на этот текст «нет», они написали мне свой номер телефона отдела по борьбе с мошенничеством, чтобы немедленно позвонить. Таким образом, в течение 10 минут с момента использования информации о моей украденной карте компания, занимающаяся кредитной картой, закрыла этот счет, пометила обвинения как мошенничество и уже отправила новую карту, чтобы быть в моих руках на следующее утро. Какой отличный опыт работы с клиентами. Компания, конечно, заставила меня почувствовать, что я имеешь значение для них, как будто они были на моей стороне, и что у них есть моя спина. Тебе лучше поверить, что после такого обращения я стал еще более лояльным клиентом. На самом деле, я бы даже смирился с немного более высокой процентной ставкой по этой карте, поскольку это означало, что со мной так обращались.
