Оглавление:
Определение - Что означает обеспечение доступности?
Предоставление времени безотказной работы является частью соглашения об уровне обслуживания или другого официального соглашения, которое определяет, сколько времени безотказной работы может ожидать клиент от предоставляемой поставщиком услуги или системы. Положения о времени безотказной работы и времени простоя являются основной частью придания современным соглашениям о техническом обслуживании более конкретных условий и обеспечения лучшего контекста для многих партнерских отношений, существующих между предприятиями и поставщиками технологий.
Techopedia объясняет предоставление Uptime
Идея обеспечения бесперебойной работы заключается в том, что поставщик услуг должен иметь возможность оценить, сколько времени он может предоставить, или какой процент времени работы службы будет в хорошем рабочем состоянии. Множество различных видов технических услуг работают менее чем на 100%. В результате клиенты могут столкнуться с некоторыми незапланированными сбоями или перебоями. Эти типы простоев могут повредить бизнес-процессы или иным образом негативно повлиять на использование клиентом технологических услуг. С предоставлением времени безотказной работы клиенты могут по крайней мере понять, сколько времени простоя они могут столкнуться в соответствии с условиями соглашения. Без таких положений клиенты могли бы обнаружить, что сервисные компании не предоставили им непротиворечивое обслуживание, и может возникнуть много конфликтов. Традиционно компании часто полагались на арбитраж для решения подобных вопросов. Однако с такими конкретными элементами, как обеспечение работоспособности и времени простоя, сегодняшние технологические соглашения гораздо более долговечны, и многие виды поставщиков гораздо реже сталкиваются со сложными переговорами с клиентами после предоставления услуг. Хотя время безотказной работы и время простоя являются лишь частью того, как определяются соглашения об уровне обслуживания, они чрезвычайно важны, поскольку возможность использования службы зависит от согласованной функциональности и доступа.
