Дом Он-менеджмент Что такое соглашение об уровне обслуживания (sla)? - определение из техопедии

Что такое соглашение об уровне обслуживания (sla)? - определение из техопедии

Оглавление:

Anonim

Определение - что означает Соглашение об уровне обслуживания (SLA)?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) - это компонент контракта на обслуживание между поставщиком услуг и клиентом. SLA предоставляет конкретные и измеримые аспекты, связанные с предложениями услуг. Например, SLA часто включаются в подписанные соглашения между интернет-провайдерами (ISP) и клиентами.

SLA также известен как соглашение об операционном уровне (OLA), когда используется в организации без установленных или формальных отношений между поставщиком и клиентом.

Techopedia объясняет соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Соглашения об уровне обслуживания, принятые в конце 1980-х годов, в настоящее время используются большинством отраслей промышленности и рынков. По своей природе соглашения об уровне обслуживания определяют выходные данные услуг, но отдают методологию на усмотрение поставщика услуг. Конкретные показатели варьируются в зависимости от отрасли и цели SLA.

Функции SLA включают в себя:

  • Конкретные детали и объем предоставляемых услуг, включая приоритеты, обязанности и гарантии
  • Конкретные, ожидаемые и измеримые услуги на минимальном или целевом уровнях
  • Неформальный или юридически обязательный
  • Описательное руководство по отслеживанию и отчетности
  • Подробные процедуры управления проблемами
  • Подробные сборы и расходы
  • Обязанности и ответственность клиента
  • Процедуры аварийного восстановления
  • Условия расторжения договора

При аутсорсинге клиент передает частичную деловую ответственность внешнему поставщику услуг. Соглашение об уровне обслуживания служит эффективным инструментом заключения контрактов для текущих и постоянных этапов работы поставщик-клиент.

Что такое соглашение об уровне обслуживания (sla)? - определение из техопедии