Оглавление:
- Определение - что означает Соглашение об уровне обслуживания (SLA)?
- Techopedia объясняет соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Определение - что означает Соглашение об уровне обслуживания (SLA)?
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) - это компонент контракта на обслуживание между поставщиком услуг и клиентом. SLA предоставляет конкретные и измеримые аспекты, связанные с предложениями услуг. Например, SLA часто включаются в подписанные соглашения между интернет-провайдерами (ISP) и клиентами.
SLA также известен как соглашение об операционном уровне (OLA), когда используется в организации без установленных или формальных отношений между поставщиком и клиентом.
Techopedia объясняет соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Соглашения об уровне обслуживания, принятые в конце 1980-х годов, в настоящее время используются большинством отраслей промышленности и рынков. По своей природе соглашения об уровне обслуживания определяют выходные данные услуг, но отдают методологию на усмотрение поставщика услуг. Конкретные показатели варьируются в зависимости от отрасли и цели SLA.
Функции SLA включают в себя:
- Конкретные детали и объем предоставляемых услуг, включая приоритеты, обязанности и гарантии
- Конкретные, ожидаемые и измеримые услуги на минимальном или целевом уровнях
- Неформальный или юридически обязательный
- Описательное руководство по отслеживанию и отчетности
- Подробные процедуры управления проблемами
- Подробные сборы и расходы
- Обязанности и ответственность клиента
- Процедуры аварийного восстановления
- Условия расторжения договора
При аутсорсинге клиент передает частичную деловую ответственность внешнему поставщику услуг. Соглашение об уровне обслуживания служит эффективным инструментом заключения контрактов для текущих и постоянных этапов работы поставщик-клиент.