Оглавление:
Определение - Что означает Исходящий звонок?
Исходящий вызов - это вызов, который сделан от определенного источника к внешнему получателю. Исходящие вызовы являются частью многих видов деятельности предприятия, которые используют центры обработки вызовов для связи с клиентами или другими лицами.
Техопедия объясняет исходящий звонок
Современные информационные технологии предоставляют множество функций для исходящих звонков, которые помогают сотрудникам call-центра лучше выполнять свою работу. Прогнозирующие номеронабиратели и инструменты автоматического набора помогают сократить время ожидания и повысить эффективность работы исходящих вызовов. Такие функции, как автоматический обратный вызов, также помогают сделать вызов более эффективным. Другие функции включают в себя соответствие звонящего, планирование звонков и различные типы инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, которые передают важные данные непосредственно на рабочую станцию или компьютер работника центра обработки вызовов, в зависимости от того, когда сделан исходящий звонок. Все это помогает улучшить исходящие звонки, например, в мире продаж, где у продавцов есть больше информации, когда они разговаривают с кем-то по телефону. В целом, усилия по исходящим вызовам получили выгоду от ряда программ для предприятий, которые являются частью современного делового мира.
