Оглавление:
Определение - что означает онлайн-справка?
Онлайн-справка - это файл справки, доступный для программных приложений или операционных систем. Он предоставляет информацию, касающуюся общей работы программы, а также устранения неполадок. Онлайновая помощь может помочь клиентам решить их проблемы, не связываясь с представителем службы поддержки клиентов, экономя время и усилия.
Техопедия объясняет онлайн-справку
Онлайновая помощь может быть обширной информацией и предоставляется бесплатно с соответствующим продуктом. Онлайн-справка обычно предоставляется в виде таблицы с удобной навигацией и параметрами поиска. Он создается в основном с помощью средств разработки и поставляется в разных форматах, в зависимости от продукта, например, на языке разметки гипертекста или в Adobe PDF.
Общими недостатками, о которых сообщается для интерактивной справки, являются отсутствие указателя или глоссария, неорганизованные темы, несоответствие в форматировании, грамматические ошибки, сложная навигация и отсутствие дополнительной информации в дополнение к инструкциям или данным. Характеристики хорошей онлайн-справки включают в себя:
- Обеспечение хорошей, надежной навигации
- Предоставление помощи пользователю с простыми и понятными примерами
- Привлечение пользователей путем предоставления дополнительной информации
- Предоставление и выделение советов и подсказок, связанных с информацией
- Обеспечение согласованности в информации, предоставляемой пользователям
- Поиск, связанный с информацией, дружественный пользователю
Благодаря онлайновой помощи потребность в оперативной поддержке клиентов уменьшилась, что привело к снижению затрат и рабочей силы, необходимой для решения проблем. В отличие от других способов устранения неполадок клиентов, таких как чат и звонки, интерактивная справка может предоставить дополнительную информацию клиенту. Это, в свою очередь, может дать им больше информации о продукте и его услугах, снижая вероятность того, что в будущем пользователям потребуется поддержка.
