Оглавление:
Определение - Что означает Live Support?
Поддержка в реальном времени - это веб-сервис для предприятий, который позволяет посетителям общаться с ним, как правило, в режиме реального времени в чате. Живая поддержка предназначена для предоставления клиентам и клиентам немедленной поддержки и информации. Веб-сервис интегрирован с бизнес-сайтом и, как правило, включает невидимый анализ трафика веб-сайта и безопасный административный контроль.
Хотя это и не совсем аббревиатуры, этот термин обычно используется в контексте программного обеспечения поддержки в реальном времени, которое также можно назвать живыми людьми, живым чатом или помощью в реальном времени. Это также общий термин для приложений мгновенного обмена сообщениями, специально предназначенных для оказания немедленной онлайн-помощи посетителям веб-сайта компании.
Поддержка в реальном времени также может быть известна как чат, помощь в реальном времени, программное обеспечение поддержки в реальном времени или живые люди.
Техопедия объясняет Live Support
Интегрированные приложения поддержки в реальном времени позволяют администраторам или веб-мастерам отвечать на текстовые чаты от многочисленных клиентов, которые используют веб-сайт. Это позволяет бизнесу обеспечить немедленное взаимодействие с посетителями веб-сайта как в реактивном, так и в упреждающем режиме, с ожиданием повышения интерактивности и доверия к посетителям веб-сайта и увеличения продаж.
Обычно приложения поддержки в реальном времени открывают окно, которое соединяет пользователя с администратором. Некоторые приложения позволяют пользователям находиться в очереди, чтобы гарантировать, что один администратор имеет дело с одним пользователем за раз, а затем автоматически переходит к следующему пользователю, когда текущий чат закрыт. Пользователи могут иногда просматривать свои позиции в очереди.
Некоторые приложения для поддержки в реальном времени используют JavaScript, Java или Flash Player и работают непосредственно внутри браузера. В отличие от более классического программного обеспечения, посетителям не нужно ничего скачивать, но они могут легко и быстро общаться с онлайн-агентами сайта.
Существуют и другие программы поддержки в реальном времени, которые не только предоставляют базовые текстовые чаты, но и предлагают расширенные возможности связи, такие как реальная передача голоса по IP, удаленный просмотр, совместное использование приложений, удаленная регистрация форм и мониторинг трафика веб-сайта.
Ожидается, что программное обеспечение для видеочата в реальном времени будет добавлено к типичному приложению для поддержки в реальном времени. Это повышает личное чувство к клиенту и улучшает взаимодействие с клиентом.
