Оглавление:
- Определение - что означает управление ИТ-услугами (ITSM)?
- Techopedia объясняет управление ИТ-услугами (ITSM)
Определение - что означает управление ИТ-услугами (ITSM)?
Управление ИТ-услугами (ITSM) - это процесс согласования корпоративных ИТ-услуг с бизнесом и основной акцент на предоставлении лучших услуг конечному пользователю.
Управление ИТ-услугами связано с тем, как ИТ-ресурсы и бизнес-практики вместе поставляются таким образом, чтобы конечный пользователь мог получить наиболее желаемый результат от доступа к ИТ-ресурсу, приложению, бизнес-процессу или всему стеку решений.
Techopedia объясняет управление ИТ-услугами (ITSM)
Управление ИТ-услугами строится вокруг процессов и практик, которые измеряют сквозную поставку ИТ-решений, а не их разработку. ITSM измеряет операционную эффективность решения в соответствии с ожиданиями уровня обслуживания конечного пользователя и тем, как технические ИТ-специалисты управляют этими системами для обеспечения желаемого уровня обслуживания.
ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий) - это один из таких всеобъемлющих наборов лучших практик, процедур, стандартов и авторитетной структуры для ITSM, который помогает организации и отдельным лицам управлять ИТ-услугами в структурированном формате и обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания как внутри организации, так и между третьими сторонами. сторонние поставщики услуг.
