Что такое управление взаимодействием? - определение из техопедии

Определение - Что означает управление взаимодействием?

Управление взаимодействием - это широкий термин в ИТ, который используется для обозначения использования технологий, которые помогают управлять различными взаимодействиями между пользователями. Они могут включать в себя широкий спектр взаимодействий, от финансовых транзакций до взаимодействия между коллегами или сотрудниками компании.

Techopedia объясняет управление взаимодействием

Один тип управления взаимодействием называется управлением взаимодействием с клиентами (CIM). Этот тип управления взаимодействием является формой корпоративного программного обеспечения, которое поддерживает интерактивный мост между компанией и ее клиентами или клиентами. Решение CIM может поддерживать многоканальные коммуникации, такие как электронная почта, текстовые сообщения, телефон и системы обмена мгновенными сообщениями. Это те системы, которые используются сотрудниками при регулярном обращении к клиентам, например, в центре обработки вызовов или отделе продаж. Другие типы систем управления взаимодействием ориентированы на внутреннее использование в компаниях или предприятиях.

Инструменты управления взаимодействием могут включать процессы, которые помогают менеджерам или руководителям взаимодействовать со своими командами для повышения производительности, делегирования и формирования команды. Основная идея управления взаимодействием заключается в том, что технология может помочь отдельным пользователям находить ресурсы, но она также может помочь нескольким пользователям сотрудничать друг с другом. Будь то создание лучшего средства для взаимодействия с клиентами или содействие формированию команды, разрабатываются программное обеспечение и системы для управления взаимодействием, которые улучшают некоторые интерактивные человеческие процессы, которые можно улучшить за счет лучшего доступа к данным или другим ИТ-ресурсам.