Оглавление:
- Определение - Что означает управление инцидентами в библиотеке информационных технологий (ITIL)?
- Techopedia рассказывает об управлении инцидентами в библиотеке информационных технологий (ITIL)
Определение - Что означает управление инцидентами в библиотеке информационных технологий (ITIL)?
Управление инцидентами в библиотеке информационных технологий (ITIL) - это область процессов в рамках ITIL, которая позволяет организации восстанавливаться и восстанавливаться в обычном режиме в случае инцидента. Он используется для восстановления деятельности организации в соответствии с соглашением об уровне обслуживания или соответствующим стандартом обслуживания. Это методология управления ИТ-услугами (ITSM).
Techopedia рассказывает об управлении инцидентами в библиотеке информационных технологий (ITIL)
Управление инцидентами ITIL в основном состоит из набора процедур, практик и руководств по работе с аварийными инцидентами. Инцидент в этом отношении относится к любому событию, которое останавливает, предотвращает, уменьшает или оказывает влияние, полностью или частично, на бизнес-операции, особенно на то, как это связано с качеством обслуживания.
Основной целью управления инцидентами ITIL является идентификация инцидента, его классификация и определение приоритетов, разработка решения, восстановление операций, закрытие и мониторинг инцидента с желаемым качеством, кратчайшим временем разрешения и минимальным влиянием на весь бизнес.
