Оглавление:
Давным-давно, в конце 90-х и начале 2000-х, чат-боты были просто надоедливыми всплывающими окнами, которые продолжали появляться на экране посетителя сайта. Они просто повторили свои несколько заранее написанных сообщений, пытаясь помочь клиентам и пользователям в меру своих - довольно скудных - способностей. Им не хватало основного аспекта, который еще недостаточно развит: искусственный интеллект (ИИ). Первые чат-роботы не были достаточно умны, чтобы общаться с людьми надежным способом, являясь ничем иным, как относительно простыми сценариями.
Сегодня времена изменились, и новые возможности машинного обучения выводят чат-ботов на новый уровень. Они умны, они могут учиться и развиваться, и их можно использовать для повышения эффективности бизнеса множеством новых, уникальных способов. Поскольку 80% компаний хотят реализовать их к 2020 году, платформы корпоративных чат-ботов могут стать новым обязательным набором средств автоматизации в предстоящие годы. (Подробнее о тенденциях в области ИИ см. 5 способов, которыми компании могут захотеть рассмотреть возможность использования ИИ.)
Что такое платформа корпоративного чата?
Сегодня ИИ - это рабочая сила сама по себе, и каждая компания хочет разработать свои собственные средства автоматизации, чтобы преодолеть множество проблем, характерных для этой отрасли. Платформы Chatbot - это простые и доступные наборы инструментов, используемые для создания и развертывания чат-ботов без необходимости кодирования бота с нуля. Многие из этих платформ оснащены собственным ИИ в сочетании со многими другими интересными компонентами, такими как машинное обучение и обработка естественного языка.
