Оглавление:
- 4. Завершение требования к пропускной способности и хостинга
- 5. Закупка компонентов инфраструктуры
- 6. Развертывание инфраструктуры доставки SaaS
- 7. План аварийного восстановления и непрерывности
- 8. Интеграция решения для мониторинга
- 9. Подготовьте колл-центр поддержки клиентов
- 10. Подготовьте соглашение об уровне обслуживания (SLA)
- 11. Документация
В подходе «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) приложения доставляются через Интернет в форме обслуживания. Вместо установки и обслуживания программного обеспечения просто необходим доступ к программному обеспечению через Интернет. Любая модель SaaS должна иметь следующие ключевые характеристики:
- Безопасность
- Масштабируемость, доступность и другие факторы производительности
- Аварийное восстановление
- Пропускная способность сети
- Управление безопасностью
4. Завершение требования к пропускной способности и хостинга
Очень важно, чтобы инфраструктура размещалась на объекте, который имеет общедоступную связь и поддерживает согласованность для обеспечения положительного взаимодействия с пользователем. При рассмотрении пропускной способности мы должны учитывать демографические характеристики нашего приложения, например, коэффициент подключения для пользователя, сидящего в офисе, где доступна высокоскоростная сеть, будет отличаться от пользователя, подключающегося из дома. Также важно, чтобы мы поместили инфраструктуру как можно ближе, чтобы обеспечить меньшее количество сетевых переходов. У нас должно быть несколько сетевых подключений к нашему центру обработки данных, что устраняет узкие места в сети. Если мы решим передать инфраструктуру центра обработки данных на аутсорсинг, мы должны учитывать следующее:- Доступен ли центр обработки данных 24 × 7 × 365?
- Частота тестирования
- Наличие резервированных систем для питания и других сбоев оборудования
- Физическая безопасность кампуса
5. Закупка компонентов инфраструктуры
После завершения проектирования инфраструктуры нам необходимо использовать компоненты, которые доказали свою надежность и функциональность. Этот шаг очень важен для обеспечения высокой доступности. Оценивая эти аппаратные компоненты, мы также должны убедиться, что выбранное оборудование поставляется в сроки, соответствующие потребностям нашего бизнеса.6. Развертывание инфраструктуры доставки SaaS
Как только компоненты инфраструктуры станут доступны, операционная группа должна начать сборку и развертывание компонентов SaaS. Серверы должны быть установлены, настроены, и впоследствии операционные системы должны быть установлены в соответствии с необходимостью. Устройства безопасности должны быть обновлены до последних версий IDS. Брандмауэр также должен быть настроен в соответствии с политикой доступа пользователей предприятия.7. План аварийного восстановления и непрерывности
Теперь, когда приложение готово к использованию на платформе SaaS, мы должны спланировать аварийное восстановление и обеспечить непрерывность работы приложения. В этой связи необходимо ответить на следующие вопросы:- Как мы реагируем на бедствие?
- Как мы можем вернуть заявку в течение ограниченного периода времени?
8. Интеграция решения для мониторинга
Подсистема мониторинга жизненно необходима. Это помогает обеспечить своевременное вмешательство и избежать бедствий. Мониторинг системы должен проводиться на основе следующих параметров:- Использование памяти и процессора
- Журналы событий из операционной системы и приложения
- Различные компоненты приложения (уровень TCP, база данных, серверы приложений и т. Д.)
9. Подготовьте колл-центр поддержки клиентов
Как только приложение вышло на рынок, оно должно иметь колл-центр поддержки клиентов. Колл-центр должен быть хорошо подключен и оборудован для управления соответствующей системой продажи билетов. Поддержка клиентов является ключевым компонентом для обеспечения успеха любой модели или приложения независимо от технологии. Система билетов должна быть включена с соответствующей системой электронной почты; если какой-либо вопрос требует внимания команды разработчиков, система тикетов должна иметь возможность отправлять электронные письма соответствующему члену команды.10. Подготовьте соглашение об уровне обслуживания (SLA)
При реализации модели SaaS должен существовать SLA. Соглашение об уровне обслуживания должно четко определять время выполнения и время отклика, а также доступность приложения.11. Документация
После завершения всех вышеперечисленных шагов вся инфраструктура и ее компоненты должны быть задокументированы. Этот документ поможет другим справиться с любым исключительным поведением приложения. Это также поможет, если есть какие-либо изменения или изменения, необходимые в инфраструктуре.
