Что такое анализ взаимоотношений с клиентами (cra)? - определение из техопедии

Определение - Что означает анализ отношений с клиентами (CRA)?

Анализ взаимоотношений с клиентами (CRA) - это термин, обозначающий системы, которые помогают анализировать данные о клиентах, чтобы предприятия могли лучше планировать или принимать лучшие решения. Инструменты CRA могут упорядочивать данные и предоставлять доступные результаты, используя интеллектуальный анализ данных, чтобы помочь лицам, принимающим решения, в продажах, работе с клиентами и других бизнес-процессах.

Techopedia объясняет анализ отношений с клиентами (CRA)

По своей сути CRA очень похож на управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основное различие между использованием этих двух терминов, по-видимому, состоит в том, что, хотя CRA больше относится к анализу хранимых данных, CRM чаще всего применяется к системам, которые делают существующие данные видимыми во время взаимодействия с клиентами, или к системам, которые обычно представляют картину индивидуальный клиент, не обязательно для интеллектуального анализа данных, но для общего пользования. Например, простой визуальный лист с контактной информацией клиента обычно попадает под CRM, в то время как программный продукт, который анализирует сотни клиентов и сортирует их по категориям, подпадающим под действие, попадает под CRA.

CRA может предоставить результаты, такие как анализ рентабельности, который может спроектировать, кто, вероятно, сделает покупки в данном сценарии. Он также может сделать другие прогнозы, чтобы помочь бизнесу получить более четкую картину своих перспектив с клиентской базой. Как и в случае с CRM, CRA также может помочь бизнесу в целом «знать» и, следовательно, лучше обслуживать своих клиентов. Одной из основных проблем CRA, о которых сообщили эксперты, является задача встраивания этих инструментов в существующую ИТ-структуру.